mercadeo centrado en el cliente o en la competencia
Las opiniones de los expertos están divididas: desde la década de los 80 del siglo pasado se ha conocido que el mercadeo debe centrarse con mayor fortaleza en el cliente o en la competencia, sin que exista una verdad absoluta sobre ello, pues todo, como tantas veces se ha afirmado, “depende” del mercado en el cual se está. de acuerdo al condición actual de nuestro hermoso país, usted es contratado por una empresa de venta de materiales quirúrgicos, entendiendo que hay excelente demanda en el estado. bajo que criterio consideraría usted emprender una estrategia de mercadeo, centrado en el cliente o en la competencia, y de un breve análisis
Buen día estimado profesor, un plan de mercadeo se refiere al estudio integral del ambiente en el cual se pretende poner en marcha una empresa, en ese orden todo producto obedece a cubrir una necesidad de consumo o a crearla, por ende es necesario determinar los potenciales clientes, identificar su nivel socioeconómico y otras características como religión, profesiones, actividades laborales y recreacionales, intereses, etc. Ahora bien, para determinar y poder generar nichos de mercado que permitan el crecimiento de la empresa, es indispensable conocer cual es la competencia. En tal sentido aunque nos encontramos en un panorama de gran demanda de insumos médicos, con pocos proveedores, si se cuenta con el acceso a las divisas para reponer inventario, el enfoque debe orientarse a los potenciales clientes, para lograr el posicionamiento de la marca, dando a conocer los productos y la empresa entre: a) especialistas médicos de: traumatología, cirugía plástica, etc; b) centros médico quirúrgicos y hospitales; c) ofrecer planes de membrecía con descuento y garantía de un catalogo de productos para los suscriptores, dirigido a líneas de moto taxi y empresas.
ResponderEliminarAndrea Mora Pérez
excelente Andrea
EliminarCordial Saludo. Considero que tomando en cuenta la condición actual de Venezuela apostaria a crear estrategias de mercado basadadas en el cliente es decir, en el gobierno ya que este es un cliente potencial porque tiene todo el control político, económico y social. La propuesta deberá ser muy atractiva tocando todos los ejes importantes que èste mueve, tambien hay que descubrir cuáles son los próximos cambios y cuáles son los temas principales que le preocupan para poder lograr hacer la negociación.
ResponderEliminarMUY BIEN...
EliminarBuenas noches, en la actualidad visto el panorama de nuestro país, la estrategias de mercadeo, deben estar dirigidas a satisfacer las necesidades inmediatas del cliente, poco importa la competencia, ya que un cliente va a adquirir el producto en la empresa que lo ofrezca, debido a la escasez de los materiales quirúrgicos, mas aún cuando son productos requeridos en el mercado y existe poca oferta, ya que la mayoría son importados del exterior y pagados con dólar paralelo, que produce una variación del precio en corto tiempo en el mercado, que obliga al cliente adquirirlo de inmediato por necesitarlo, para no correr el riesgo de pagarlo a un precio más elevado.
ResponderEliminarVisto el tema y tomando en cuenta que la empresa es de venta de materiales quirúrgicos y que son demandado diariamente por las personas y que ante una eventualidad se convierten en materiales de primera necesidad y que existe excelente demanda del estado, como gerente centraría mi estrategias en la competencia, me enfocaría a darle un valor agregado a mi empresa ante las de la competencia, buscaría diferenciarlas de tal forma que esa demanda ya existente en el mercado se aboque a comprar el material quirúrgico en mi empresa, es decir que me prefieran ante la competencia.
ResponderEliminarPartiendo en la escasez de Material Médico Quirúrgico por la cual atraviesa el país me enfocaría en el cliente, y previendo que esos productos se encuentran regulados, me enfocaría en las oportunidades de crecimiento mas rentables, entendiendo cual es el valor real de los clientes, desarrollaría y ejecutaría estrategias de mercadeo que permitan estar cerca de los clientes, ya que sus necesidades inmediatas haràn que los productos que logre como empresa desarrollar van a ser adquiridos de manera inmediata, el cual me permitan reponer el inventario de la misma manera.
ResponderEliminarEn virtud de la temática y la visión que se deslumbra nuestro país en la actualidad, tomando en cuenta, que son productos indispensables habitualmente, se debe considerar que una de las principales estrategias de mercado, es que la misma debe estar enfocada directamente a satisfacer y cubrir las necesidades del cliente en su totalidad. En tal sentido que el cliente va a la adquisición del producto que requiere, sin concernir de tal forma la competencia de su entorno, por lo que se requiere ofrecer una diversificación y totalidad del producto, donde se le permita al cliente cubrir su necesidad de forma total e inmediatamente de acuerdo a sus exigencias.
EliminarBuenas Noches profesor; tomando en cuenta que existe una demanda considerable en el estado, y que la empresa para la cual trabajo tiene el privilegio de tener acceso a los dólares preferenciales para adquirir dichos productos, yo me enfocaría primordialmente en los clientes, implementando estrategias de tal manera que me permitan posicionar la empresa entre los diferentes centros médicos y hospitalarios tanto públicos como privados para satisfacer sus necesidades o deseos, de esta manera poder ofrecerles no solo los productos regulados sino también aquellos que tienen un mejor margen de ganancia, brindándoles combos de productos, cupones de descuentos entre otros.
ResponderEliminarEn el caso del mercado venezolano la competencia es irrisoria y tendiente a ser nula, pues los únicos favorecidos con las divisas a precio preferencial para la importación de dichos productos son muy pocos, pues es prácticamente nula la producción de estos a nivel nacional, y al no existir competencia descartaría esa visión y me enfocaría en el cliente recurriendo a diferentes centros hospitalarios privados que están necesitados de estos materiales y su adquisición es muy difícil, la publicidad en este caso no sería agresiva sino mas bien informativa a través de visitas medicas para ofrecer los productos requeridos. Juan Clavijo
ResponderEliminarBuenas Noches.
ResponderEliminarBajo la premisa que Venezuela es un País con una situación muy débil en materia de Salud, carente tanto de equipos médicos, medicinas, como de materiales quirúrgicos indispensables para la práctica quirúrgica, siendo el cliente casi único en estos momentos, el Estado Venezolano, por contar con los recursos económicos (divisas internacionales), la autorización para la obtención de los procedimientos de importación de materiales quirúrgicos, y el administrador de la Salud Pública del País; al ser contratada por una Empresa de venta de materiales quirúrgicos, y teniendo claro y preciso esta situación especial, planteo que la estrategia de Mercadeo estaría centrada en el cliente sin dejar de considerar el destinatario final del producto, quien es el ciudadano venezolano, sin importar su condición social, tratando de realizar una estrategia basada en una oferta oportuna, rápida y eficaz y factible económicamente, que permita dar como solución la entrega de los materiales de calidad, en corto tiempo a al mejor precio, sin dejar de tener la visión clara y precisar de considerar que se trata de la SALUD considerada mundialmente como un derecho humanitario
Sin embargo, es necesario tener claro que las estrategias de mercadeo nunca deben ser vista bajo una solo perspectiva, hay que considerar y estar siempre atentos a los cambios, sociales, políticos, económicos, y es allí donde entran a jugar un papel importante los competidores los cuales nunca deben subestimarse.
Teniendo establecido que la estrategia objeto del presente comentario es el aprovechamiento de la demanda existente en el Estado en una empresa de venta de materiales quirúrgicos pero dirigida al cliente o la competencia: Considero que lo primero sería segmentar o clasificar los clientes lo cual nos permitirá priorizar las necesidades así como la capacidad de repuesta atendiendo a la urgencia de los casos. Calidad del producto: Dada la fluctuación de precios que en los actuales momentos se presenta, la calidad en los productos que se ofrece debe ser determinante, ya que independiente del precio pero con una alta calidad del producto nos hará mas competitivos.
ResponderEliminarComo gerente de esa empresa enfocaría mi estrategia de mercado en el cliente (Médicos, traumatólogos entre otros) logrando que sean ellos los que deseen recomendar los materiales médicos quirúrgicos, a partir de allí se logra que ellos formen parte de la visión de la empresa, asimismo Pensando de afuera hacia adentro, y constantemente brindar productos y servicios que satisfagan necesidades del principal usuario.
Eliminarbien tomando en cuenta el planteamiento hecho, si estoy realizando actividades de gerente de esa empresa que comercializa material quirúrgico, y tomando en cuenta la situación actual de nuestro país me enfocaría en el cliente porque ante la poca posibilidad y complicaciones que trae la importación de la mayoría de esos materiales sobretodo de equipos médicos, evaluar las necesidades prioritarias de los clientes en esa materia logrando abastecerlo en menor tiempo y a menor costo que seria muy beneficioso a la empresa, cubriría los pedidos y lograría pienso yo desplazar algunas otras empresas del ramo, el estudio de las necesidades del cliente, tomando en cuenta sus prioridades, la falta de materiales, los altos costos y los tramites cada ves mas engorrosos para adquirir dicha mercancía, creo que se lograría no solo atender a los clientes sino captar nuevos clientes. Rodolfo Pernia
ResponderEliminarBuen dia! Primeramente debemos enfocarnos en el mercado que estamos; y si analizamos un mercado en nuestra hermosa Venezuela yo me enfocaria al cliente ya que tenemos gran demanda ver que es lo que desea y necesita el cliente ya que por ser productos de salud sabemos que en la mayoria de los casos no se producen en nuestro pais y por ay deberiamos comenzar con garantizar un buen inventario en productos mas necesitados por nuestros clientes potenciales para asi garantizar su existencia .
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ResponderEliminarPara realizar una estrategia de mercado eficiente en nuestro país, se debe analizar y tener en cuenta en el sector en que se plasma la consulta, es la disponibilidad de divisas para la adquisición de la materia prima, debido a su fuerte dependencia y correlación directa con la adquisición de las mismas y su posterior comercialización, debido a ello realizaría la firma de un convenio con las autoridades gubernamentales competentes para la regularización de la obtención y liquidación de las divisas y consolidaría una sociedad estratégica con el Estado, para ulteriormente, ofertar de manera constante, confiable y óptima mis productos y obtener ventaja sobre mis competidores y conseguir así la concientización de los usuarios como mejor proveedor de materiales quirúrgicos.
ResponderEliminarPartiendo del principio que cuento con los productos suficientes en mi inventario, la estrategia la enfocaría más hacía el cliente, en el sentido de que al ser este mercado un punto neurálgico donde la escases o en todo caso la existencia del producto es la clave, me enfocaría en el cliente, estudiando todos los elementos que me permitan generar una fidelización y una mayor ganancia. Así pues, el cliente cuya ubicación geográfica por ejemplo me represente un menor gasto en costos de envió y colocación del producto, tendrá preferencia, de igual forma, el cliente que ofrezca la forma de pago más conveniente, tendrá una mayor ponderación, ya que una económica con un alto grado de inflación la venta a crédito no ofrece mayores beneficios. En este orden, el cliente que me permita obtener un beneficio adicional al económico, es decir, aquellos que sean susceptibles de establecer convenios o alianzas, que me permitan como empresa acceder a otros productos o servicios también tendrán un enfoque al momento de escoger. Y utilizó este ultimo verbo escoger, porque efectivamente en el rubro de materiales quirúrgicos como se dijo arriba, permiten que elementos que tradicionalmente se valoran como la calidad, el servicio o el mismo precio, pasen a un lado ya que lo importante es la disponibilidad, ya que la demanda supera la oferta, lo que nos permitiría “escoger” los clientes según los parámetros que expuse anteriormente.
ResponderEliminarComo gerente de esa empresa enfocaría mi estrategia de mercado en el cliente (Médicos, traumatólogos entre otros) logrando que sean ellos los que deseen recomendar los materiales médicos quirúrgicos, a partir de allí se logra que ellos formen parte de la visión de la empresa, asimismo Pensando de afuera hacia adentro, y constantemente brindar productos y servicios que satisfagan necesidades del principal usuario.
ResponderEliminarcomo contratada o gerente de la empresa le doy priorida al cliente ya que ellos son los que genera la demanda de los productos, y utilizaria una estartegia de como mantener el inventario para satisfacer las necesidades del cliente, y así tener una buena competencia en el mercado
ResponderEliminarPienso que las nuevas tendencias de mercado están orientadas, sin duda, al mercadeo directo centrado en el cliente, ese que permite obtener la mayor información y las necesidades relacionada con el cliente, para así propulsar el desarrollo de una estrategia asertiva de ventas en este caso de estudio materiales quirúrgicos. Siendo un Mercadeo Inteligente enfocado a lo que son las necesidades del cliente, que se adapte a lo que son los cambios del entorno, que sea dinámico en lo que son las marcas, los gustos e, incluso, las nuevas necesidades que se van creando en el mercado; ese es el mercadeo que es interesante. Sin mercadeo, sin posicionamiento de productos, sin actividad promocional y sin tener conocimiento sobre las necesidades del cliente, la empresa no puede desarrollar todo el potencial y el éxito que debería tener, un mercado centrado en las necesidades del cliente.
ResponderEliminarTomando en cuenta lo planteado, la estrategia que propondría como gerente de una empresa de materiales quirúrgicos estaría enfocada al cliente en razón de la excelente demanda existente en la actualidad. De allí que, ante este mercado de austeridad y escasez para los potenciales clientes lo mas importante es encontrar el producto, ante esta situación la empresa se encuentra en el compromiso de producir y mantener los artículos tratando de conservar su calidad y precio, brindado un clima comercial atractivo con mayores beneficios para los mismos, es decir, satisfaciendo las necesidades de los clientes pues como bien sabemos su comportamiento depende en gran parte la toma de decisiones de una empresa. De esta manera la empresa conservarían los clientes, captaría nuevos y se mantendría en el mercado.
EliminarEn lo que se refiere al mercadeo, tanto el cliente como la competencia son dos factores clave que hay que tomar en cuenta para el éxito de lo que se desea emprender o mantener. El cliente es el elemento más importante pues es a ellos quien se debe el empresario, se trabaja para velar por ellos y ofrecerle los productos y servicios que le serán satisfechos ya sea a los clientes actuales o a los potenciales, pues son los que marcan las decisiones a tomar inclusive por encima de los accionistas o propietarios. En cuanto a la competencia, es también un elemento clave porque permite, entre otros aspectos, el libre mercado, es esa punta de lanza que motiva a los empresarios a ser creativos, empoderar sus productos o servicios, luchar sobre los puntos funcionales y fuertes a través de táctivas o estrategias que le permitan entrar en una competencia legítima o en algunos casos desleal. En este sentido, sin el dúo: cliente-competencia no tendría sentido crear una empresa, pues son elementos clave para su supervivencia.
ResponderEliminarsin lugar a dudas y dada las condiciones economicas del pais mi estrategia de mercadeo la centraria en los clientes buscando mantener una relacion de negocios estable y duradera me enfocaria en lograr la fidelidad de mis clientes para lograr conservarlos por mas tiempo, buscaria atraerlos con publicidad por las redes sociales, les ofreceria descuentos, regalias, ofertas, targetas de cliente frecuente, les ofreceria preferencia en la atencion, todo esta estrategia buscando siempre mantenerlos como mis clientes, sumado a esto buscaria tambien posicionar la marca de mis productos quirurgicos ofreciendo respecto a la competencia mejores precios, calidad, atributos, uso, aplicacion entre otros
ResponderEliminarsi hay demanda del producto, yo empezaría por realizar una revisión mas directa con los clientes para lograr tener la información de cuales son las prioridades que ellos tienen dentro de su campo de trabajo, por tanto ese seria el tipo de material que les ofrecería para cubrirles sus necesidades, eso me daría ventaja sobre la competencia porque podrían ofrecer material muy costoso y a la ves no acorde con dichas necesidades, todo dentro de lo difícil que se hace la importación de materiales y equipos en este ramo, yo como gerente dedicaría mi trabajo a las necesidades mas urgentes de los clientes. ante la secases y lo difícil de la importaciones me concentraría en ese punto y así atiendo los clientes los surto de producto que pueda cumplirles.
ResponderEliminarEn la situación actual que se vive en Venezuela, donde se tiene una dependencia importante de los equipos médico quirúrgicos provenientes de la tecnología del exterior, haría los trámites necesarios para la importación de los mismos, a través de la obtención de dólares preferenciales, por lo tanto no tendría relevancia la competencia , sino me enfocaría en los clientes, emprendería como estrategia de mercado la publicidad de los mismos a través de redes sociales, medios de comunicación, visitas a los centros médicos, clínicas y hospitales para ofrecer los equipos y generar las ventas estimadas para el logro de los objetivos de la empresa.
ResponderEliminarEl efecto de la recesión económica, aunado con las trabas para importar insumos al dólar oficial y la incertidumbre interna afectan a las empresas enfocadas al sector salud, dada la situación, es necesario redireccionar la perspectiva de negocio y optar por herramientas que permitan centrarse en el cliente, conocer las necesidades del cliente, medir su capacidad de respuesta, centrar su atención hacia las verdaderas prioridades, de tal manera que se pueda optimizar la oferta de productos del sector, debido a la escasez a la que esta sujeto este rubro, lo anterior asociado a la tecnología apropiada la empresa esta en la capacidad de lograr el crecimiento deseado. (Lena Delgado)
ResponderEliminarDadas las circunstancias por las cuales atraviesa actualmente la economía nacional, tomando en consideración las distintas dificultades que se presentan en los distintos rubros de la producción nacional, donde la escasez de muchos productos es el común denominador, siendo el mercado de los productos medico quirúrgicos uno de los mas afectados; aplicaría una estrategia enfocada en la fidelización de la cartera de clientes, a fines de mantener una clientela amplia y solida, con el fin de que se mantengan excelentes niveles de ventas fundamentados en la frecuencia en que estos realizan las compras de nuestros productos; y que a su vez se conviertan en multiplicadores de los beneficios que les ofrece nuestra empresa. Para esto diseñaría un plan de mercadeo centrdo en un stock amplio de mercancías, que permita cubrir la demanda existente y con una estrategia de venta en redes dentro del mismo sector medico, que le retribuya en beneficios competitivos y económicos (comisiones, descuentos, premios por fidelidad, entre otros), y que promuevan un alto nivel de ventas basado en la calidad y beneficios que ofrecen nuestros productos.
ResponderEliminarSegún lo planteado y tomando en consideración las condiciones actuales de nuestro país la estrategia de mercado etaria enfocada en el cliente, aprovechando la excelente demanda existente en materiales quirúrgicos trataria de ofrecer excelente calidad y buenos precios, asì como tener disponibilidad de dichos productos, con los cuales satisfacer la demanda actual, asi mismo realizaría publicidad en las redes sociales y en las diferentes redes hospitalarias para dar a conocer la empresa.
ResponderEliminarBuenas tardes de acuerdo a lo planteado y según las circunstancias de nuestro pais la estrategia de mercadeo se debe centrar en el cliente en cuanto a la demanda de los productos quirurgicos, ya que son productos que la mayoria son importados se tendria que tratar de trabajar con los dolares preferenciales para que su costo no sea tan elevados y asi ser mas atractivos para el cliente y asi satisfacer las necesidades de los mismos
ResponderEliminarPosdata este es el comentario de Leysdir Marisol Contreras Murillo
EliminarBuenas Noches.
ResponderEliminarEn el supuesto planteado en primer orden tomaria en cuenta la estrategia de mercadeo basada en el cliente, pues no cabe duda que este es el elemento mas importante para la empresa; debiendose segmentar el mercado para ofrecerle a esos clientes los productos que le seran satisfechos,por lo que la empresa debe estar en la capacidad de actuar sobre la totalidad del mercado y atender eficientemente las necesidades de los clientes ya que ellos son los que en definitiva orientan las decisiones a tomar en la empresa. Entonces, las acciones estrategicas a implementar serian: la segmentacion por objetivos(division de clientes en el mercado, modo de empleo que los consumidores hacen de los productos) y la segmentacion por cobertura del cliente (equilibrio entre costos de comercializacion y amplitud de la cobertura de mercado) a los fines de mejorar canales de distribucion para obtener mayor ventaja respecto a la competencia y satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna y eficaz.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarAndrea Saba Cortes Duque
ResponderEliminarActualmente se debe focalizar su esfuerzo con relación al cliente, si el mercado esta centrado en el cliente comenzar a adoptar herramientas que nos permite medir la respuesta de los clientes para optimizar su oferta, en la actualidad por la situación que atraviesa nuestro país, siendo el mercado de los productos médicos quirúrgicos realmente uno de los que mas presenta problemas con tanta escaces y uno de los mas importantes deben establecer herramientas que nos ayuden a mantener un inventario para atender las necesidades de manera de cumplir con los objetivos establecidos tomando en cuenta la dificultad que tenemos con la obtención de dolares prefenciales.
Andrea Saba Cortes Duque
ResponderEliminarActualmente se debe focalizar su esfuerzo con relación al cliente, si el mercado esta centrado en el cliente comenzar a adoptar herramientas que nos permite medir la respuesta de los clientes para optimizar su oferta, en la actualidad por la situación que atraviesa nuestro país, siendo el mercado de los productos médicos quirúrgicos realmente uno de los que mas presenta problemas con tanta escaces y uno de los mas importantes deben establecer herramientas que nos ayuden a mantener un inventario para atender las necesidades de manera de cumplir con los objetivos establecidos tomando en cuenta la dificultad que tenemos con la obtención de dolares prefenciales.
ASUNCION OMAÑA, Sabemos a traves de nuestros estudios qye es tan importante el cliente como la competencia; sin embargo en los momentos de crisis economica que vive Venezuela se hace dificial para cualquier empresa incluida la de insumos medicos conseguir dolares para su importaci{on por lo que es mas dificil la comptencia de los mismos productos, por cuanto no estamos en un mercado de libre comptencia ante la dificil acseso mercado de importacion
ResponderEliminarEn el mercadeo en primer lugar tomaria en cuenta la estrategia de los competidores, por lo que en este factor se puede considerar las siguientes acciones a emprender: El poder de la imagen que diferencia de una marca que se genera en el cliente y el poder que de la distinción concede una diferencial en el precio por el producto o servicio, situacion que lograria tener el mismo comportamiento con los demas productos producido por la empresa. Reinaldo Barrios Bencomo
ResponderEliminarLas empresas encaminadas al mercado son las que proporcionan el cuidado a las expeditivas del mercado, desarrollando técnicas de ventas a una disertación de las necesidades del cliente, a un análisis de las ventajas competitivas y de la competencia, que apoya con el valor en el desarrollo y en la implementación de la estrategia. Sin embargo la nueva orientación al mercado se enfoca en el Cliente con sus posibilidades y sus experiencias y no sólo piensa en satisfacer alguna de sus necesidades, se trata de dedicar más recursos al análisis, innovación y mejora de la Experiencia del Consumidor
ResponderEliminarpienso que es fundamental saber las necesidades del consumidor por lo tanto el cliente es lo principal que debo estudiar y conocer bien enfocandome como mi objetivo principal
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